Acaba con la ineficacia de los equipos gracias a Zendesk
La gestión de la plantilla con tecnología de IA de Zendesk hace que resulte muy fácil hacer previsiones, crear los horarios de los agentes y realizar el seguimiento del rendimiento.
Unos empleados bien organizados benefician a las empresas
Aumento de la productividad
Los informes de rendimiento y el seguimiento de las actividades en tiempo real indican a qué dedican el tiempo los agentes. De esta forma, el equipo que diriges será más eficaz.
Gestión de los costes
Las previsiones con tecnología de IA indican exactamente cuántos agentes serán necesarios, lo que permite minimizar las horas extras y las lagunas en los horarios.
Protección del tiempo
La programación automática permite personalizar los turnos de cada miembro del equipo, con el consiguiente ahorro de tiempo para los jefes y los agentes.
Capacitación de los agentes
Los agentes pueden consultar todas las tareas de antemano y obtienen información detallada sobre su trabajo. La transparencia fortalece la lealtad al equipo.
Cómo funciona
Descubre nuestras nuevas herramientas para la gestión de la plantilla. Unos agentes productivos son sinónimo de clientes satisfechos.
Zendesk analiza los datos históricos para prever las necesidades de personal en un día, un mes o una temporada determinados. Reduce los costes de las horas extra y los tiempos de espera.
Crea horarios detallados al minuto y que incluyan la formación, los descansos y los tipos de tickets. Los agentes también obtienen visibilidad total, así que todo el mundo dispone de la misma información.
Consulta el trabajo que están realizando los agentes y dispón de informes personalizados al final de cada turno. Puedes ver a qué dedican el tiempo en Zendesk y fuera de la herramienta, así como la medida en la que cumplen los horarios.
Las métricas muestran las áreas con problemas y los aciertos de los equipos, los tipos de tickets y las personas. Los datos indican rápidamente cómo y dónde disponer los agentes.
Proporciona claridad a los agentes. Todos pueden consultar sus horarios para que no haya sorpresas en el momento de fichar. Además, sabrán exactamente cuándo están haciendo demasiado o necesitan ayuda.
Testimonios
+450%
Increase in First reply time
2x
Faster full resolution time
“I went from spending 3 hours on schedule to 30 minutes with Zendesk WFM”
“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”
“Implementing Zendesk WFM strategically reduced operational costs and maximized efficiency. By measuring performance accurately, we optimized resource allocation and aligned our team with company needs, resulting in a 30% reduction in customer service costs and an 80% improvement in average resolution time.”
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Actualmente, los clientes de cualquier plan Basic o Suite pueden utilizar Zendesk WFM. Si quieres empezar una prueba gratuita, ponte en contacto con nosotros aquí.
Puedes consultar toda la información sobre precios y paquetes a través de este
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La gestión de la plantilla es un conjunto de herramientas que mantienen el funcionamiento correcto de empleados y sistemas operativos. Más información en nuestra guía detallada.
